Pertanyaan/kerangka kerja alternatif untuk skor promotor bersih atau metrik pengalaman pengguna yang lebih baik

1. Pertanyaan apa yang dimiliki NET promotor skor NPS?
2. Apa itu Kerangka NPS?
3. Haruskah saya menggunakan NPS atau CSAT?

Pertanyaan apa yang dimiliki NET promotor skor NPS?

Pertanyaan skor promotor bersih

Metodologi skor promotor bersih didasarkan pada menanyakan satu pertanyaan kepada pelanggan yang memprediksi kemungkinan pembelian kembali dan rujukan: “Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?”Pelanggan menilai jawaban mereka dalam skala dari 0 hingga 10.

Apa itu Kerangka NPS?

Apa itu NPS? Skor promotor bersih adalah indeks yang pada dasarnya mengukur loyalitas pelanggan pada produk, layanan, atau perusahaan. Biasanya, angka ini diperoleh melalui survei yang dikirim ke pelanggan setelah interaksi dengan merek.

Haruskah saya menggunakan NPS atau CSAT?

Jika Anda mengalami perombakan produk dan layanan Anda, meminta pelanggan untuk umpan balik CSAT setiap langkah dapat membantu Anda memutuskan secara real-time apakah perubahan itu ide yang bagus. Jika Anda ingin memahami loyalitas pelanggan dan bagaimana merek Anda dirasakan secara keseluruhan, gunakan NPS.