Apakah pengguna nyaman dengan istilah 'portal'?

1. Apakah Portal adalah istilah yang sudah ketinggalan zaman?
2. Apa itu portal pengguna?
3. Apa yang diinginkan pelanggan dari portal?
4. Mengapa memiliki portal itu penting?

Apakah Portal adalah istilah yang sudah ketinggalan zaman?

“Istilah 'portal' sudah ketinggalan zaman dan memegang asosiasi negatif untuk banyak organisasi di mana inisiatif portal telah gagal, atau menjadi tua atau basi,” menurut peneliti Gartner Jim Murphy dan Gene Phifer, menulis di Portal Horizontal Anda ke pengalaman digital Anda ke Digital Peron.

Apa itu portal pengguna?

Portal pengguna adalah dasbor pribadi dengan semua informasi yang relevan (dan aman) untuk pelanggan atau pengguna bisnis. Mereka memiliki akun online yang memberikan akses ke informasi tertentu yang mungkin dibutuhkan pelanggan, atau perlu memeriksa dari waktu ke waktu.

Apa yang diinginkan pelanggan dari portal?

Bagi konsumen, portal pelanggan memungkinkan mereka untuk mendapatkan informasi dan menyelesaikan masalah produk/layanan sendiri kapan saja. Secara keseluruhan, ini adalah cara yang hemat biaya untuk mendukung pelanggan, bahkan ketika agen dukungan tidak tersedia.

Mengapa memiliki portal itu penting?

Portal memberi klien akses mudah ke informasi yang relevan seperti FAQ, tip pemecahan masalah, detail perusahaan dan produk, dan banyak lagi. Dengan portal yang dikelola dengan baik, semua informasi ini benar dan terkini.