Itqualityassurance
“Dear [Pelanggan], saya minta maaf untuk mengatakan bahwa produk yang Anda terima berkualitas buruk. Kami berusaha keras untuk menyediakan produk dan layanan terbaik, dan saya minta maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan. Kami akan dengan senang hati menggantinya dengan yang baru.
Bagaimana Anda menulis surat negatif kepada pelanggan?
Memisahkan ke dalam pesan berita buruk
Anda tidak ingin menggugat berita buruk, menggunakan eufemisme yang membuat sulit untuk memahami apa yang terjadi atau menjelaskan lebih dari yang diperlukan. Juga, jangan minta maaf secara berlebihan. Sebaliknya, dengan ringkas menjelaskan apa yang terjadi, bagaimana hal itu memengaruhi klien dan meminta maaf.
