5 langkah proses pengambilan keputusan konsumen
- Pengenalan Masalah: Mengakui perlunya layanan atau produk.
- Pencarian Informasi: mengumpulkan informasi.
- Evaluasi Alternatif: Menimbang pilihan terhadap alternatif yang sebanding.
- Keputusan pembelian: melakukan pembelian aktual.
Apa yang pertama dalam proses keputusan pembelian?
Tahap 1 - Kebutuhan / Persyaratan
Ini adalah tahap pertama dari proses pembelian di mana konsumen mengenali masalah atau persyaratan yang perlu dipenuhi. Persyaratan dapat dihasilkan baik dengan rangsangan internal atau rangsangan eksternal.