Contoh peta empati klien

1. Apa itu peta empati dengan contoh?
2. Apa itu peta empati klien?
3. Bagaimana Anda membuat peta empati pelanggan?
4. Apa yang Anda masukkan ke peta empati?

Apa itu peta empati dengan contoh?

Definisi: Peta Empati adalah visualisasi kolaboratif yang digunakan untuk mengartikulasikan apa yang kita ketahui tentang jenis pengguna tertentu. Ini mengeksternalisasi pengetahuan tentang pengguna untuk 1) membuat pemahaman bersama tentang kebutuhan pengguna, dan 2) bantuan dalam pengambilan keputusan. Artikel ini adalah panduan untuk pemetaan empati dan penggunaannya.

Apa itu peta empati klien?

Peta Empati adalah alat kolaboratif yang dapat digunakan tim untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan mereka. Sama seperti persona pengguna, peta empati dapat mewakili sekelompok pengguna, seperti segmen pelanggan. Peta empati awalnya dibuat oleh Dave Gray dan telah mendapatkan banyak popularitas dalam komunitas yang gesit.

Bagaimana Anda membuat peta empati pelanggan?

Untuk membuat peta empati, kumpulkan data penelitian kualitatif, kepribadian, dan tim Anda. Satu -satunya bahan yang dibutuhkan adalah lembaran kertas besar atau papan tulis, catatan lengket berwarna, dan spidol. Anda dapat membuat sketsa gratis peta atau cetak lembar kerja dari banyak templat gratis yang tersedia online.

Apa yang Anda masukkan ke peta empati?

Peta empati terdiri dari empat kuadran. Empat kuadran mencerminkan empat sifat utama, yang ditunjukkan oleh pengguna/dimiliki selama tahap observasi/penelitian. Keempat kuadran merujuk pada apa yang dikatakan pengguna: bilang, pikirkan, dan rasakan. Cukup mudah untuk menentukan apa yang dikatakan dan dilakukan pengguna.