Membuat peta perjalanan pengguna yang sangat rinci

1. Bagaimana Anda membuat peta perjalanan pelanggan yang realistis?
2. Apa yang membuat peta perjalanan pengguna yang baik?
3. Apa yang digunakan 5 A untuk membangun peta perjalanan pelanggan?

Bagaimana Anda membuat peta perjalanan pelanggan yang realistis?

Untuk membangun peta perjalanan pelanggan yang lebih berguna, manajer perlu mengumpulkan informasi pelanggan dan mengidentifikasi titik sentuh yang kritis dan kurang penting. Kami mendorong manajer untuk mengikuti pendekatan HPM dan secara langsung bertanya kepada pelanggan titik kontak mana yang mereka alami saat melakukan perjalanan melalui organisasi layanan.

Apa yang membuat peta perjalanan pengguna yang baik?

Sebagian besar peta perjalanan mengikuti format yang sama: di atas, pengguna tertentu, skenario tertentu, dan harapan atau tujuan yang sesuai dalam fase tingkat tinggi, tingkat tinggi yang terdiri dari tindakan, pikiran, dan emosi pengguna; Di bagian bawah, takeaways: peluang, wawasan, dan kepemilikan internal.

Apa yang digunakan 5 A untuk membangun peta perjalanan pelanggan?

Dinamai oleh dr. Philip Kotler, Lima Tahapan (Kesadaran, Banding, Ask, Act and Advocacy) memungkinkan profesional pemasaran dan penjualan untuk membuat peta kebutuhan dan prioritas pelanggan selama berbagai bagian dari proses pembelian mereka.