Itqualityassurance
Apa itu Pemetaan Perjalanan Pelanggan?
Apa itu peta perjalanan pelanggan? Peta Perjalanan Pelanggan adalah alur cerita visual dari setiap keterlibatan yang dimiliki pelanggan dengan layanan, merek, atau produk. Penciptaan peta perjalanan menempatkan organisasi secara langsung dalam pikiran konsumen, sehingga mereka dapat melihat dan memahami proses, kebutuhan, dan persepsi pelanggan mereka.
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
