Itqualityassurance
Pengalaman digital adalah istilah yang lebih luas daripada pengalaman pelanggan atau pengguna. Ini pada dasarnya mengacu pada segala jenis pengalaman di dunia digital, apakah itu CX, UX atau bahkan, katakanlah, pengalaman karyawan dalam bisnis asli digital.
- Apa itu pengalaman pengguna digital?
- Apa perbedaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman digital?
- Apa perbedaan antara kegunaan dan pengalaman pengguna UX untuk layanan digital?
- Apa saja jenis pengalaman pengguna?
Apa itu pengalaman pengguna digital?
Pengalaman Digital (DX), atau pengalaman pengguna digital, adalah perasaan yang dibawa oleh pengguna akhir setelah pengalaman di lingkungan digital. Secara tradisional, pengalaman pengguna digital (UX) adalah provinsi desainer web dan manajemen konten web.
Apa perbedaan antara pengalaman pelanggan dan pengalaman digital?
Pengalaman pelanggan yang hebat berarti memenuhi atau melampaui harapan pelanggan Anda selama semua interaksi dengan perusahaan Anda. Pengalaman digital, di sisi lain, termasuk bagaimana pelanggan memandang interaksi mereka dengan Anda di saluran digital yang ketat (seperti situs web, aplikasi, dan email.)
Apa perbedaan antara kegunaan dan pengalaman pengguna UX untuk layanan digital?
Kegunaan berfokus pada kemudahan penggunaan, kemampuan belajar, dan efisiensi produk. Sebagai perbandingan, pengalaman pengguna (UX) adalah konsep yang lebih luas - melihat seluruh proses bahkan sebelum pengguna berinteraksi dengan produk. Di UX fokus lebih pada persepsi pengguna tentang bagaimana produk atau situs berinteraksi.
Apa saja jenis pengalaman pengguna?
Tiga jenis desain UX
Ada tiga spesialisasi utama dalam desain UX: desain interaksi, desain visual, dan arsitektur informasi. Desain interaksi berfokus pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan. Ini termasuk desain antarmuka pengguna, seperti menu dan tombol.
