Adakah yang memiliki statistik tentang penggunaan model kano?

1. Berapa banyak orang yang berpartisipasi dalam studi Kano?
2. Siapa yang menggunakan model kano?
3. Adalah model kano untuk mengukur kepuasan pelanggan masih digunakan secara aktif?
4. Berapa banyak tingkat persyaratan pelanggan yang diakui oleh Kano?

Berapa banyak orang yang berpartisipasi dalam studi Kano?

Studi Kano memiliki antara 50-300 peserta, yang memberikan margin kesalahan antara 5%-9%.

Siapa yang menggunakan model kano?

Manajer Produk sering menggunakan model Kano untuk memprioritaskan fitur baru yang potensial dengan mengelompokkannya ke dalam kategori. Kategori fitur ini dapat berkisar dari yang dapat mengecewakan pelanggan hingga mereka yang cenderung memuaskan atau bahkan menyenangkan pelanggan.

Adalah model kano untuk mengukur kepuasan pelanggan masih digunakan secara aktif?

Model Kano juga dikenal sebagai "Analisis Kano" diciptakan oleh Dr Jepang. Noriaki Kano pada tahun 1984 dan hingga hari ini masih menjadi alat yang berguna dalam pengembangan produk dan layanan. Model ini memunculkan hubungan nonlinier antara kinerja produk dan kepuasan pelanggan.

Berapa banyak tingkat persyaratan pelanggan yang diakui oleh Kano?

Dr. Noriaki Kano terisolasi dan mengidentifikasi tiga tingkat harapan pelanggan: yaitu, apa yang diperlukan untuk berdampak positif bagi kepuasan pelanggan. Gambar di bawah ini menggambarkan tiga tingkat kebutuhan: yang diharapkan, normal, dan menarik.