Mengumpulkan umpan balik pengguna

Apa artinya mengumpulkan umpan balik?
Apa pentingnya mengumpulkan umpan balik dari pengguna?
Alat apa yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna?

Apa artinya mengumpulkan umpan balik?

Tujuannya adalah untuk mengungkapkan tingkat kepuasan dan membantu produk, kesuksesan pelanggan, dan tim pemasaran memahami di mana ada ruang untuk perbaikan. Perusahaan dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan secara proaktif dengan polling dan survei pelanggan, mewawancarai mereka, atau dengan meminta ulasan.

Apa pentingnya mengumpulkan umpan balik dari pengguna?

Dengan meminta umpan balik pelanggan, Anda membuat mereka merasa pendapat mereka benar -benar dihargai. Ketika pelanggan merasa didengarkan, mereka mulai memiliki konotasi positif dengan merek Anda dan mengarahkan pengalaman baik mereka kembali kepada Anda, yang pada gilirannya dapat menyebabkan lebih banyak penjualan di masa depan.

Alat apa yang dapat digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna?

Beberapa alat umpan balik pelanggan seperti SurveyMonkey, Typeform, dan UsersNap menawarkan nilai besar untuk uang. Lainnya, seperti pembuat survei Wootric, Survicate, dan Proprofs memiliki versi gratis, jadi mereka sempurna jika Anda baru memulai dan tidak memiliki anggaran besar.