Menangani kematian seorang pengguna

1. Bagaimana Anda menangani kematian pelanggan?
2. Apa cara profesional untuk mengatakan seseorang meninggal?
3. Apa lima tahap menghadapi kematian?

Bagaimana Anda menangani kematian pelanggan?

Anda tidak dapat "memperbaikinya", tetapi Anda dapat membantu pelanggan dengan: mengakui kerugian mereka. Mengekspresikan empati dengan pernyataan empati yang tulus dan tulus seperti "Saya sangat menyesal atas kehilangan Anda atau" "Saya bahkan tidak bisa mulai membayangkan betapa sulitnya hal itu bagi Anda". Mendengarkan dan menerima emosi yang kuat.

Apa cara profesional untuk mengatakan seseorang meninggal?

Sinonim yang agak formal (dan tumpul) adalah kematian. Kata kedaluwarsa kadang-kadang digunakan, tetapi biasanya terdengar sedikit sastra atau kuno. Kata ujung kadang -kadang digunakan dengan cara yang sama, seperti pada akhirnya dia bertemu.

Apa lima tahap menghadapi kematian?

Seorang psikiater Amerika Swiss dan pelopor studi tentang orang-orang yang sekarat, Kübler-Ross menulis "tentang kematian dan kematian," buku 1969 di mana ia mengusulkan pola penyesuaian kematian yang berfokus pada pasien, "lima tahap kesedihan.”Tahapan -tahap itu adalah penolakan, kemarahan, perundingan, depresi dan penerimaan.