Bagaimana Anda menemukan keseimbangan antara apa yang diinginkan pengguna dan apa yang diinginkan klien?

1. Bagaimana menyeimbangkan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan organisasi?
2. Bagaimana perusahaan mengetahui manfaat mana yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan?

Bagaimana menyeimbangkan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan organisasi?

Ketika perusahaan memahami apa yang dibutuhkan pelanggan mereka dan mampu menyamai harapan itu, mereka akan dapat menyeimbangkan harapan dan kebutuhan secara lebih efektif. Pelanggan harus selalu dilayani dengan baik dan tuntutan mereka akan terus berubah sehingga perusahaan harus mematuhi untuk mempertahankan pelanggan.

Bagaimana perusahaan mengetahui manfaat mana yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan?

Perusahaan belajar tentang kebutuhan pelanggan dengan mengidentifikasi siapa pelanggan mereka. Ini termasuk mendefinisikan audiens target dan membagi mereka berdasarkan demografi dan atribut lainnya. Setelah sebuah bisnis mengetahui target audiensnya, mereka memiliki pandangan yang lebih baik tentang kebutuhan spesifik yang mendorong mereka untuk membeli.