Itqualityassurance
- Bagaimana Anda mengukur pengalaman pelanggan dalam produk?
- Bagaimana kami mengukur kepuasan pengguna untuk salah satu produk kami?
Bagaimana Anda mengukur pengalaman pelanggan dalam produk?
Metrik CX adalah kunci untuk mengukur pengalaman pelanggan secara efektif. Anda dapat menggunakan kombinasi survei, retensi dan tarif churn, dan data tren pelanggan untuk menentukan seberapa puas pelanggan Anda di setiap langkah perjalanan - dan apakah mereka bersedia kembali atau merujuk merek Anda ke orang lain.
Bagaimana kami mengukur kepuasan pengguna untuk salah satu produk kami?
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Anda dapat menghitung CSAT menggunakan skala 1-3 hingga 1-10 dan apa pun di antaranya. Saat mengumpulkan tanggapan, tanyakan kepada konsumen seberapa puas mereka dengan penawaran atau layanan Anda - dengan seseorang sangat tidak puas dan jumlah teratas skala yang sangat puas.
