Berapa lama pengguna dapat menunggu bantuan (obrolan)

1. Apa waktu respons obrolan yang baik?
2. Berapa durasi obrolan rata -rata?
3. Berapa banyak obrolan yang dapat ditangani oleh agen dalam sehari?
4. Mengapa Dukungan Obrolan Penting?

Apa waktu respons obrolan yang baik?

Waktu respons pertama pada alat obrolan harus di bawah satu menit. Faktanya, harapan pelanggan tentang ini adalah beberapa detik. Harapan waktu respons pertama rata -rata berkisar antara 6 detik hingga 15 detik.

Berapa durasi obrolan rata -rata?

Benchmark Pertunjukan Obrolan Langsung: Waktu obrolan rata -rata adalah 10 menit.

Berapa banyak obrolan yang dapat ditangani oleh agen dalam sehari?

Agen tanpa pengalaman obrolan sebelumnya hanya dapat mengambil 1-2 obrolan aktif secara bersamaan, sementara agen yang berpengalaman dapat dengan mudah mengambil 4-6 obrolan. Jika semua agen Anda baru untuk mengobrol, Anda mungkin perlu menurunkan jumlah obrolan simultan yang diharapkan mereka ambil. Ini dapat memengaruhi pertimbangan kepegawaian Anda.

Mengapa Dukungan Obrolan Penting?

Obrolan langsung meningkatkan pengalaman dukungan bagi pelanggan

Alasan utama mengapa pelanggan lebih suka obrolan langsung adalah bahwa hal itu memungkinkan mereka menjawab pertanyaan mereka segera. Dengan obrolan langsung, Anda memberi pelanggan cara untuk menghubungi Anda pada saat yang tepat bahwa mereka memiliki pertanyaan atau masalah yang tidak dapat mereka selesaikan.