Cara membuat peta perjalanan pengguna

Cara membuat peta perjalanan pengguna

1. Tentukan ruang lingkupnya. Membuat peta perjalanan pengguna yang bermanfaat dimulai dengan menentukan tujuan Anda. ...
2. Membangun persona pengguna. ...
3. Tentukan tujuan pengguna, harapan, dan titik rasa sakit. ...
4. Buat daftar titik sentuh dan saluran. ...
5. Peta perjalanan. ...
6. Validasi dan perbaiki peta.

1. Apa yang harus disertakan peta perjalanan pengguna?
2. Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?

Apa yang harus disertakan peta perjalanan pengguna?

Peta perjalanan menjabarkan semua titik kontak yang mungkin dimiliki pelanggan Anda dengan merek Anda - dari bagaimana mereka pertama kali mendengar Anda melalui media sosial atau iklan merek, hingga interaksi langsung mereka dengan produk, situs web, atau tim dukungan Anda - dan mencakup semua tindakan Pelanggan Anda mengambil untuk menyelesaikan tujuan ...

Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?

Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.