Itqualityassurance
- Apa yang Anda maksud dengan pemetaan layanan dan cetak biru layanan?
- Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
- Apa perbedaan antara cetak biru layanan dan peta perjalanan pelanggan?
Apa yang Anda maksud dengan pemetaan layanan dan cetak biru layanan?
Definisi: Cetak biru layanan adalah diagram yang memvisualisasikan hubungan antara berbagai komponen layanan - orang, alat peraga (bukti fisik atau digital), dan proses - yang secara langsung terkait dengan titik sentuh dalam perjalanan pelanggan tertentu.
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
Apa perbedaan antara cetak biru layanan dan peta perjalanan pelanggan?
Fokus utama peta pelanggan-jurnal adalah mempelajari lebih lanjut tentang pengguna akhir, sedangkan fokus cetak biru layanan adalah mendokumentasikan bagaimana organisasi menciptakan pengalaman itu.
