Itqualityassurance
- Bagaimana Anda menangani klien jika Anda tidak tahu solusi untuk masalah yang diangkat olehnya?
- Bagaimana Anda berurusan dengan pelanggan yang tahu segalanya?
Bagaimana Anda menangani klien jika Anda tidak tahu solusi untuk masalah yang diangkat olehnya?
Menghabiskan lebih banyak waktu mendengarkan dan bertanya
Sebaliknya, dengan lembut sampai ke akar pertanyaan. Mungkin saja pelanggan bertanya tentang suatu produk atau layanan yang bahkan tidak Anda tawarkan. Jika itu masalahnya, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mencari jawaban dari otoritas yang tepat.
Bagaimana Anda berurusan dengan pelanggan yang tahu segalanya?
Untuk meringkas, cara mudah untuk menangani pelanggan yang tahu-semua adalah dengan tersenyum, bersikap ramah, sopan, dan mendengarkan tanpa mengganggu. Jika Anda membiarkan mereka berbicara cukup lama, Anda mungkin mendapati mereka tertarik pada solusi yang cocok dengan citra mereka dari pembeli yang berpendidikan baik, yang, bagaimanapun, bisa menuju ujung yang lebih tinggi.
