Itqualityassurance
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
Apa yang digunakan 5 A untuk membangun peta perjalanan pelanggan?
Dinamai oleh dr. Philip Kotler, Lima Tahapan (Kesadaran, Banding, Ask, Act and Advocacy) memungkinkan profesional pemasaran dan penjualan untuk membuat peta kebutuhan dan prioritas pelanggan selama berbagai bagian dari proses pembelian mereka.
