Itqualityassurance
Perusahaan dengan dukungan obrolan membayar sekitar 15 hingga 33% lebih rendah dari mereka yang memiliki dukungan telepon. Pada tahun 2021, layanan pelanggan menggunakan dukungan telepon turun 7%. 42% pelanggan lebih suka obrolan langsung daripada percakapan telepon karena mereka tidak perlu menunggu agen.
- Adalah obrolan langsung lebih baik daripada menelepon?
- Apakah obrolan langsung meningkatkan tingkat konversi?
- Seberapa efektif obrolan langsung?
- Mengapa obrolan langsung lebih disukai?
Adalah obrolan langsung lebih baik daripada menelepon?
Dukungan telepon dan obrolan langsung masing -masing memiliki kekuatan dan kelemahan mereka sendiri. Misalnya, dukungan telepon menawarkan pelanggan yang dipersonalisasi, interaksi satu-ke-satu tetapi dapat lebih mahal daripada obrolan langsung. Obrolan langsung dapat menghilangkan waktu tunggu dan mengurangi biaya, tetapi tidak memiliki sentuhan pribadi dari dukungan telepon.
Apakah obrolan langsung meningkatkan tingkat konversi?
Studi yang sama mengungkap bahwa obrolan langsung menyebabkan peningkatan pendapatan 48% per jam obrolan dan peningkatan tingkat konversi 40%. Jelas bahwa obrolan langsung memberikan perusahaan dengan hasil yang mengejutkan.
Seberapa efektif obrolan langsung?
Obrolan langsung membantu dengan akuisisi dan onboarding pelanggan
Menurut Forrester, konsumen yang menggunakan obrolan adalah 2.8 kali lebih mungkin untuk dikonversi daripada mereka yang tidak.
Mengapa obrolan langsung lebih disukai?
Dengan obrolan langsung, Anda mendapat tanggapan hampir secara instan. Tidak ada penundaan yang tidak perlu. Setelah Anda terlibat dalam percakapan obrolan langsung, Anda cenderung tidak meninggalkan situs sampai pertanyaan Anda dijawab. Anda mendapatkan tanggapan dalam hitungan detik dan masalah Anda diselesaikan dalam satu percakapan.
