Metrik Kehilangan

1. Bagaimana Anda mengukur kehilangan?
2. Apa dua aspek kekecewaan?

Bagaimana Anda mengukur kehilangan?

Cara terbaik untuk mengukur kehilangan adalah dalam tes kegunaan di mana peserta diminta untuk menyelesaikan tugas. Dengan cara ini, Anda tahu persis apa yang mereka coba lakukan, apa jalan optimal untuk melakukannya, dan betapa hilangnya mereka.

Apa dua aspek kekecewaan?

Berdasarkan dua jenis tugas ini, dua versi yang sesuai dari ukuran kehilangan didefinisikan: Kehilangan global, yang berfokus pada tugas, dan kehilangan lokal, yang berfokus pada tujuan.