Skor promotor bersih

1. Apa itu skor promotor bersih?
2. Bagaimana skor promotor bersih dihitung?
3. Apa saja 3 kategori skor promotor bersih?
4. Adalah skor promotor bersih 70 bagus?

Apa itu skor promotor bersih?

Skor promotor bersih Anda hanyalah persentase pelanggan yang promotor (mereka yang mencetak 9 atau 10) dikurangi persentase yang merupakan pencela (mereka yang mendapat skor 0 hingga 6).

Bagaimana skor promotor bersih dihitung?

Menghitung skor NPS Anda sesederhana menghitung tanggapan Anda dan mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. Misalnya, jika 60% responden adalah promotor, 10% adalah pencela, dan 30% adalah pasif, NP Anda akan 60-10 = 50.

Apa saja 3 kategori skor promotor bersih?

Berdasarkan angka yang diberikan, pelanggan kemudian ditempatkan ke dalam salah satu dari tiga kategori: promotor, pasif, atau pencela. Kategori -kategori ini menggambarkan bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan, kesetiaan mereka kepada perusahaan, dan apakah mereka akan merekomendasikannya atau tidak.

Adalah skor promotor bersih 70 bagus?

NPS lebih dari 70 berarti pelanggan Anda mencintai Anda dan perusahaan Anda menghasilkan banyak dari mulut ke mulut dari referensi mereka. Semakin tinggi NPS Anda, semakin besar kemungkinan rujukan pelanggan Anda akan dikonversi menjadi prospek baru, karenanya menjadi lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda.