Itqualityassurance
Skor Promotor Bersih Nielsen (NPS) adalah 7 dengan promotor 45%, 17% pasif, dan 38% pencela. Skor promotor bersih melacak apakah pelanggan Nielsen akan merekomendasikan menggunakan produk berdasarkan skala -100 hingga 100.
- Apa skor promotor jaring yang baik?
- Bagaimana cara menemukan skor promotor bersih?
- Apa saja 3 kategori skor promotor bersih?
Apa skor promotor jaring yang baik?
Skor NPS apa pun di atas 0 adalah "bagus". Itu berarti audiens Anda lebih setia daripada tidak. Apa pun di atas 20 dianggap "menguntungkan". Bain & CO, sumber sistem NPS, menunjukkan bahwa di atas 50 sangat baik, dan di atas 80 adalah kelas dunia.
Bagaimana cara menemukan skor promotor bersih?
Tambahkan tanggapan total dari masing -masing grup. Untuk mendapatkan persentasenya, ambil total kelompok dan bagilah dengan jumlah total tanggapan survei. Sekarang, kurangi persentase total pencela dari persentase total promotor - ini adalah skor NPS Anda.
Apa saja 3 kategori skor promotor bersih?
Berdasarkan angka yang diberikan, pelanggan kemudian ditempatkan ke dalam salah satu dari tiga kategori: promotor, pasif, atau pencela. Kategori -kategori ini menggambarkan bagaimana perasaan pelanggan tentang produk atau layanan, kesetiaan mereka kepada perusahaan, dan apakah mereka akan merekomendasikannya atau tidak.
