Tinjauan NPS

1. Bagaimana Anda menjelaskan NPS?
2. Apa 3 kategori NPS?
3. Apa itu model NPS?
4. Apa NPS yang baik untuk perusahaan?

Bagaimana Anda menjelaskan NPS?

Skor promotor bersih adalah indeks mulai dari -100 hingga 100 yang mengukur kemauan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Ini digunakan sebagai proxy untuk mengukur kepuasan keseluruhan pelanggan dengan produk atau layanan perusahaan dan loyalitas pelanggan kepada merek.

Apa 3 kategori NPS?

Di NPS, ada beberapa PFM, opsi investasi (otomatis atau aktif) dan empat kelas aset i.e. Ekuitas, utang perusahaan, obligasi pemerintah dan dana investasi alternatif.

Apa itu model NPS?

NPS adalah produk kontribusi yang ditautkan dan pasti. Di bawah NPS, nomor rekening pensiun permanen yang unik (PRAN) dihasilkan dan dikelola oleh Central Recordseeping Agency (CRA) untuk pelanggan individu. NPS menawarkan dua jenis akun, yaitu Tier-I dan Tier-II.

Apa NPS yang baik untuk perusahaan?

Pembuat metrik NPS, Bain & Perusahaan, katakan bahwa meskipun skor NPS di atas 0 bagus, di atas 20 sangat bagus dan di atas 50 luar biasa. Di mana saja di atas 80 adalah persentil teratas. Namun, penting untuk dicatat bahwa skor NPS yang baik tergantung pada apakah Anda menggunakan metode NPS absolut atau relatif.