NPS Haruskah saya mengatur pengukuran ke nol untuk setiap tahun atau haruskah saya mengumpulkan respons dan melacak NP dari waktu ke waktu?

1. Seberapa sering Anda harus melacak NPS?
2. Apakah NP mulai dari 0 atau 1?
3. Adalah 0 skor NPS yang bagus?

Seberapa sering Anda harus melacak NPS?

Mengadopsi jadwal survei reguler

NPS adalah ukuran jangka panjang dari loyalitas pelanggan, jadi pertimbangkan untuk memilih satu atau dua tanggal setiap tahun untuk mengumpulkan skor NPS dan tetap dengan jadwal itu. Jika Anda memiliki basis pelanggan yang sangat besar, Anda dapat menjalankan survei NPS setiap bulan jika Anda mau.

Apakah NP mulai dari 0 atau 1?

Ini dapat dijawab pada skala peringkat 11 poin, mulai dari 0 (sama sekali tidak mungkin) hingga 10 (sangat mungkin).

Adalah 0 skor NPS yang bagus?

Pada skala dari -100 hingga 100, metode NPS absolut menganggap skor promotor bersih lebih besar dari 0 sebagai "baik," karena itu berarti promotor Anda melebihi jumlah pasif dan pencela. Sementara 0 adalah NPS yang positif, perusahaan dengan skor 0 mungkin tidak memberikan pengalaman yang baik dalam kenyataannya - mereka melakukan minimum.