Itqualityassurance
Apa itu peta perjalanan pribadi?
Definisi: Peta perjalanan adalah visualisasi proses yang dilalui seseorang untuk mencapai tujuan. Dalam bentuknya yang paling mendasar, pemetaan perjalanan dimulai dengan menyusun serangkaian tindakan pengguna ke dalam timeline. Selanjutnya, garis waktu disempurnakan dengan pemikiran dan emosi pengguna untuk membuat narasi.
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
