Itqualityassurance
- Adalah bagian layanan pelanggan dari UX?
- Apakah ux sama dengan cx?
- Apa yang dianggap pengalaman pengguna?
- Bagaimana cx dan ux bekerja sama?
Adalah bagian layanan pelanggan dari UX?
Setiap produk dan layanan memiliki lapisan UX yang menentukan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan ekspresi merek tersebut. Layanan pelanggan difokuskan langsung pada pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan solusi untuk kebutuhan atau masalah pelanggan. Dan karena ini adalah layanan, ia juga memiliki lapisan UX.
Apakah ux sama dengan cx?
Intinya, UX adalah bagian dari CX yang lebih luas, tetapi CX berisi beberapa aspek di luar produk yang tidak dilakukan UX. Digital UX yang baik memberi pengguna/pelanggan kemampuan untuk: menemukan informasi di situs web dengan cepat dan mudah. Selesaikan tugas yang diinginkan dengan mudah.
Apa yang dianggap pengalaman pengguna?
Definisi: Pengalaman pengguna mengacu pada pengalaman pengguna yang merasa saat menggunakan produk, aplikasi, sistem, atau layanan. Ini adalah istilah luas yang dapat mencakup apa pun dari seberapa baik pengguna dapat menavigasi produk, seberapa mudah digunakan, seberapa relevan konten yang ditampilkan dll.
Bagaimana cx dan ux bekerja sama?
CX dan UX sering bekerja pada tim yang terpisah, tetapi tim CX adalah yang dihubungi pengguna ketika mereka mengalami masalah dengan suatu produk - membuat mereka banyak pengetahuan untuk desainer dan peneliti UX yang ingin mengidentifikasi dan memperbaiki poin rasa sakit kegunaan kegunaan poin rasa sakit kegunaan kegunaan.
