Itqualityassurance
- Apa yang lebih menguntungkan bagi perusahaan, umpan balik yang positif atau negatif?
- Bagaimana memberi tahu tim tentang umpan balik negatif dari pelanggan?
Apa yang lebih menguntungkan bagi perusahaan, umpan balik yang positif atau negatif?
Dalam penjualan, umpan balik negatif memberikan kesempatan untuk belajar tentang kebutuhan pembelian pelanggan dan memperbaiki pendekatan penjualan untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan lebih baik. Umpan balik positif dalam mengembangkan metode penjualan adalah penting karena membantu perusahaan untuk memahami apa yang dicari konsumen dalam materi pemasaran dan bantuan penjualan.
Bagaimana memberi tahu tim tentang umpan balik negatif dari pelanggan?
Kirim agenda sebelum satu-satu sehingga agen dapat merencanakan ke depan. Maju peringkat kepuasan pelanggan yang buruk untuk agen untuk ditinjau. Minta agen untuk perspektif mereka tentang umpan balik sebelum memberikan nasihat. Sertakan review sendiri pada ulasan kinerja.
