Itqualityassurance
Apa harapan yang tidak masuk akal?
Harapan yang tidak realistis itu kaku. Mereka tidak meninggalkan ruang untuk mengubah keadaan atau membiarkan kita atau orang lain menjadi fleksibel. Terkadang harapan mungkin tampak masuk akal, adil, dan realistis, tetapi pengalaman Anda mengungkapkan bahwa mereka tidak dapat dipenuhi. Harapan Anda juga dapat menciptakan lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan.
Bagaimana Anda mengelola harapan pelanggan yang tidak realistis?
Jika tuntutan pelanggan Anda menjadi tidak realistis atau tidak mungkin, cobalah untuk tetap tenang dan profesional. Dapatkan akar masalah mereka dengan mendengarkan secara aktif dan berempati dengan mereka. Jelaskan posisi Anda sendiri dengan jelas.
