Aliran perjalanan pengguna seluruh proses atau proses tunggal

1. Apa itu Aliran Perjalanan Pengguna?
2. Apa perbedaan antara perjalanan pengguna dan perjalanan pelanggan?

Apa itu Aliran Perjalanan Pengguna?

Perjalanan pengguna berfokus pada pengalaman; Ini berkaitan dengan pengalaman pengguna di setiap tahap interaksi. Aliran pengguna berfokus pada tindakan; itu berkonsentrasi pada detail tindakan yang diambil pengguna.

Apa perbedaan antara perjalanan pengguna dan perjalanan pelanggan?

Dengan kata lain, saat perjalanan pelanggan menganalisis interaksi pengguna dengan merek, perjalanan pengguna berfokus pada interaksi orang tersebut dengan web mereka. Misalnya, perjalanan pengguna memperhitungkan apakah pengguna menemukan produk yang mereka butuhkan dengan cepat atau apakah mereka merasa mudah untuk menjelajahi web, antara lain.