Itqualityassurance
Apa itu Pemetaan Perjalanan Pengguna?
Peta perjalanan pengguna (juga dikenal sebagai peta perjalanan pelanggan) adalah diagram yang secara visual menggambarkan aliran pengguna melalui situs Anda, dimulai dengan kontak atau penemuan awal, dan melanjutkan proses keterlibatan ke dalam loyalitas dan advokasi jangka panjang.
Apa itu peta perjalanan?
Definisi: Peta perjalanan adalah visualisasi proses yang dilalui seseorang untuk mencapai tujuan. Dalam bentuknya yang paling mendasar, pemetaan perjalanan dimulai dengan menyusun serangkaian tindakan pengguna ke dalam timeline. Selanjutnya, garis waktu disempurnakan dengan pemikiran dan emosi pengguna untuk membuat narasi.
Apa 4 tahap pemetaan perjalanan?
Setidaknya ada empat tahap dalam perjalanan pelanggan: pertanyaan, perbandingan, pembelian dan pemasangan. Tahapan ini mungkin memiliki nama yang berbeda; Pertanyaan, misalnya, kadang -kadang disebut kesadaran. Seringkali, ada tahap kelima yang disebut kesetiaan atau advokasi.
