Penelitian dan Pengujian Pengguna Dibandingkan dengan ACSI (Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika)

1. Apa skor ACSI yang bagus?
2. Berapa skala ACSI?
3. Mengapa ACSI Penting?
4. Apa itu indeks kepuasan pelanggan yang baik?

Apa skor ACSI yang bagus?

*Skor Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) pada skala 0-100 di tingkat nasional dengan 100 menjadi skor tertinggi dan terbaik.

Berapa skala ACSI?

Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) adalah indeks yang didasarkan pada tiga nilai yang berbeda: harapan pelanggan, kualitas yang dirasakan, dan nilai yang dirasakan. Parameter ini mempertimbangkan berbagai aspek kepuasan pelanggan. Bobot untuk masing -masing faktor ini dihitung menggunakan teknologi hak milik.

Mengapa ACSI Penting?

ACSI menguntungkan bisnis, peneliti, pembuat kebijakan, dan konsumen dengan melayani sebagai indikator nasional kesehatan U.S. ekonomi, serta alat untuk mengukur daya saing perusahaan individu dan memprediksi profitabilitas masa depan.

Apa itu indeks kepuasan pelanggan yang baik?

Skor 1 - 5 (1 = buruk / tidak puas) (5 = baik / sangat puas) Kualitas yang dirasakan kepuasan nilai dengan bantuan penjualan asalkan tidak ada pengembalian - data aktual yang diperoleh selama periode survei.