Apa perbedaan antara perjalanan pelanggan dan perjalanan pengguna

✅ Jadi, apa itu perjalanan pengguna? Itu secara khusus berkaitan dengan pengalaman pengguna. Dengan kata lain, saat perjalanan pelanggan menganalisis interaksi pengguna dengan merek, perjalanan pengguna berfokus pada interaksi orang tersebut dengan web mereka.

1. Apakah peta perjalanan pengguna sama dengan peta perjalanan pelanggan?
2. Apa yang dimaksud dengan perjalanan pelanggan?
3. Apa contoh perjalanan pengguna?

Apakah peta perjalanan pengguna sama dengan peta perjalanan pelanggan?

Peta Perjalanan Pelanggan Menjadi Peta Pengguna Saat Individu atau Grup yang Perjalanannya Anda Petakan Bukan Pelanggan atau Tidak Memiliki Transaksi Moneter. Contohnya adalah saat proyek dalam keadaan pengembangan atau ketika pengguna yang perjalanannya Anda dipetakan adalah seorang anak.

Apa yang dimaksud dengan perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan mengacu pada jalur interaksi yang dimiliki seseorang dengan merek, produk, dan/atau layanan Anda. Ini menggambarkan kedua interaksi langsung seperti menghubungi tim layanan pelanggan, untuk interaksi tidak langsung seperti mendengar tentang merek di suatu acara.

Apa contoh perjalanan pengguna?

Perjalanan pengguna mereka memetakan jalur berikut dari penemuan ke penjualan, dan retensi. Mereka telah mengidentifikasi tujuan, titik kontak, aset, saluran, faktor keberhasilan, dan KPI sekunder pelanggan. Misalnya, tujuan pelanggan dalam fase penemuan adalah untuk mengidentifikasi alat yang melacak pengunjung situs web yang tidak dikenal.