Itqualityassurance
Seorang pengguna menemukan bahwa produk tersebut tidak berfungsi sebesar (UX) seperti yang dijanjikan (BX) seorang pelanggan menemukan bahwa produknya bagus (UX), tetapi layanan dukungannya mengerikan (CX) Seorang non-pelanggan merasa bahwa Produk adalah "bukan untuknya" saat ia termasuk dalam kelompok target produk (BX)
Apa itu bx dan cx?
BX menciptakan diferensiasi dan perbedaan; CX merasakan niat audiens dan menciptakan tindakan yang sesuai. Keberhasilan satu menginformasikan di sisi lain, dan efek keseluruhan dari total pengalaman memengaruhi apakah konsumen memilih merek atau pesaing.
Apa itu bx di ux?
Pengalaman Merek (BX)
Ux + cx = bx. Proses desain kumulatif dari awal hingga menggunakannya sebagai pelanggan dan pengalamannya akan secara kolektif disebut pengalaman merek. Pengalaman Merek (BX) adalah ruang lingkup terluas dari semuanya.
Apa perbedaan antara UX dan CX?
UX vs CX: Asal
Jadi segera, satu perbedaan utama telah muncul - UX berfokus pada pengguna akhir, yaitu orang yang menggunakan produk atau layanan, sedangkan CX berkonsentrasi pada pelanggan. Seringkali pelanggan menggunakan produk atau layanan juga, tetapi mereka mungkin membelinya atas nama orang lain.
Apa arti ux cx?
Sementara pengalaman pengguna (UX) dan pengalaman pelanggan (CX) bukanlah akronim terbaru yang lahir dari dunia digital, mereka bisa dibilang yang paling penting. Kedua istilah ini sering bingung dan digunakan secara bergantian.
