Itqualityassurance
Formula Perhitungan NPS untuk menghitung skor promotor bersih Anda, kurangi persentase pencela dari persentase promotor. Nps = % promotor - % pencela. Misalnya, jika 50% responden adalah promotor, 10% adalah pencela, dan 40% adalah pasif, NP Anda akan 50-10 = 40.
- Bagaimana NPS dihitung?
- Mengapa kami menghitung NPS?
- Apakah ada formula NPS di Excel?
- Apakah NP dihitung dalam persentase?
Bagaimana NPS dihitung?
Menghitung skor NPS Anda sesederhana menghitung tanggapan Anda dan mengurangi persentase pencela dari persentase promotor. Misalnya, jika 60% responden adalah promotor, 10% adalah pencela, dan 30% adalah pasif, NP Anda akan 60-10 = 50.
Mengapa kami menghitung NPS?
NPS adalah alat pembandingan untuk kepuasan pelanggan. Metode NPS, yang didasarkan pada survei dua menit, memberikan wawasan tentang loyalitas pelanggan dengan mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis kepada teman atau kenalan.
Apakah ada formula NPS di Excel?
Rumus untuk menghitung NP di Excel/Google Sheets
Temukan persentase promotor - Bagilah jumlah promotor dengan jumlah total responden dan kemudian berkembang biak dengan 100.
Apakah NP dihitung dalam persentase?
NPS tidak dinyatakan sebagai persentase tetapi sebagai angka absolut yang terletak antara -100 dan +100. Misalnya, jika Anda memiliki 25% promotor, 55% pasif dan 20% pencela, NPS akan +5.
