Itqualityassurance
Selama pengiriman berita buruk, penting untuk memperhatikan perilaku nonverbal penerima. Nada positif dapat membuat orang merasa positif menerima umpan balik negatif. Nada negatif dapat membuat orang merasa negatif menerima umpan balik positif.
- Apa yang harus dilakukan saat menyampaikan berita buruk?
- Bagian mana dari pesan berita buruk yang paling penting mengapa?
Apa yang harus dilakukan saat menyampaikan berita buruk?
Ketika saatnya tiba untuk menyampaikan pesan, cobalah untuk menjadi otentik dan penuh kasih, dan perlakukan orang lain dengan hormat dan bermartabat. Jangan mencoba "mantel gula" kebenaran; Yang terbaik adalah jujur dan jujur tentang apa yang terjadi, dan tentang apa yang akan Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Bagian mana dari pesan berita buruk yang paling penting mengapa?
Penjelasan tentang berita buruk adalah bagian terpenting dari pesan negatif karena mempersiapkan pembaca untuk penolakan atau penolakan - tetapi belum secara eksplisit menyatakan berita buruknya.
