Kapan meminta pengguna untuk menyelesaikan survei melalui email?

1. Berapa waktu terbaik untuk mengirim email survei?
2. Kapan Anda harus mengirim survei kepuasan pelanggan?

Berapa waktu terbaik untuk mengirim email survei?

Beberapa penelitian telah mengungkapkan bahwa survei yang dikirim ke pelanggan antara pukul 18:00 dan 21:00 Dapatkan tanggapan terbanyak. Orang -orang lebih bebas mental, namun tidak sepenuhnya keluar dari email mereka. Mereka lebih cenderung terlibat dalam aktivitas intensitas cahaya seperti mengisi survei selama jam kerja setelah bekerja.

Kapan Anda harus mengirim survei kepuasan pelanggan?

Misalnya, mengirimkan survei segera setelah, atau bahkan selama, jenis interaksi pelanggan berikut ini kemungkinan besar akan menimbulkan pengembalian yang akurat dan responsif. Menutup Tiket Dukungan atau Layanan. Setelah janji temu yang dijadwalkan, seperti panggilan dukungan, pemasangan, perbaikan atau peningkatan.