Mengapa obrolan online sangat invasif?

1. Apa risiko dalam obrolan online?
2. Mengapa obrolan lebih baik dari suara?
3. Adalah obrolan langsung yang baik?

Apa risiko dalam obrolan online?

Anda tidak dapat mengandalkan isyarat vokal atau bahasa tubuh untuk menyampaikan makna, dan Anda berkomunikasi melalui dinding layar. Jadi, ini membuat kehilangan sentuhan manusia salah satu risiko obrolan langsung terbesar. Terlalu sering menggunakan tanggapan kalengan atau ketergantungan yang berlebihan pada chatbots dapat menyebabkan jatuhnya risiko obrolan langsung ini.

Mengapa obrolan lebih baik dari suara?

Seringkali lebih mudah untuk duduk dan memikirkan sesuatu, mengetiknya, dan mengirimkannya daripada mengoceh pada seseorang melalui telepon. Anda dapat memikirkan kata -kata Anda. Selain itu, banyak orang tidak suka berbicara di telepon, obrolan langsung membuat hidup mereka mudah! Tidak ada interaksi yang canggung tetapi manfaat dari respons hidup.

Adalah obrolan langsung yang baik?

Untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa banyak pelanggan menghargai akses ke obrolan langsung, pertimbangkan survei benchmark layanan pelanggan edigital terhadap 2000 konsumen yang menemukan obrolan langsung memiliki tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di 73%, dibandingkan dengan 61% untuk dukungan email dan hanya 44% untuk dukungan telepon tradisional.