Perjalanan Pelanggan

1. Apa yang dimaksud dengan perjalanan pelanggan?
2. Yang merupakan 5 e dalam perjalanan pelanggan?

Apa yang dimaksud dengan perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan mengacu pada jalur interaksi yang dimiliki seseorang dengan merek, produk, dan/atau layanan Anda. Ini menggambarkan kedua interaksi langsung seperti menghubungi tim layanan pelanggan, untuk interaksi tidak langsung seperti mendengar tentang merek di suatu acara.

Yang merupakan 5 e dalam perjalanan pelanggan?

5 ES adalah peta lima tahap yang dilalui pelanggan - menarik, masuk, melibatkan, keluar, dan memperluas.