Apa contoh perjalanan pelanggan?
Peta perjalanan pelanggan yang baik mencakup semua titik kontak di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Ini harus mencakup berbagai tahap siklus pemasaran dan penjualan, titik kontak pelanggan di seluruh produk dan situs web Anda, dan memetakan tindakan, pemikiran, dan perasaan pelanggan pada setiap tahap, serta KPI.