Apa itu Pengujian Perjalanan Pelanggan?
Pengujian Pengalaman Pelanggan Melampaui Kegunaan dan Pengalaman Pengalaman Pengguna Situs Web, Aplikasi, dan Perangkat Lunak. Ini bertujuan untuk menguji berbagai produk digital dan fisik serta layanan yang menjangkau beberapa poin online dan offline berpikir perjalanan pelanggan.
Apa 4 langkah dari perjalanan pelanggan?
Biasanya ada empat tahap perjalanan pelanggan: kesadaran, pertimbangan, keputusan, dan kesetiaan. Setiap tahap memiliki serangkaian tantangan dan peluang sendiri bagi pemasar.