Pengujian Perjalanan Pelanggan [ditutup]

1. Apa itu Pengujian Perjalanan Pelanggan?
2. Bagaimana Anda memvalidasi perjalanan pelanggan?
3. Apa yang akhir dari perjalanan pelanggan akhir?

Apa itu Pengujian Perjalanan Pelanggan?

Pengujian Pengalaman Pelanggan Melampaui Kegunaan dan Pengalaman Pengalaman Pengguna Situs Web, Aplikasi, dan Perangkat Lunak. Ini bertujuan untuk menguji berbagai produk digital dan fisik serta layanan yang menjangkau beberapa poin online dan offline berpikir perjalanan pelanggan.

Bagaimana Anda memvalidasi perjalanan pelanggan?

Untuk memvalidasi peta perjalanan pelanggan Anda, Anda harus membawa pelanggan ke dalam proses. Menggunakan survei dan interaksi pelanggan untuk menentukan pemikiran, tindakan, dan emosi pelanggan adalah awal yang baik - Anda tidak mengasumsikan reaksi pelanggan Anda terhadap titik sentuh Anda.

Apa yang akhir dari perjalanan pelanggan akhir?

Pengalaman pelanggan ujung ke ujung mengacu pada semua interaksi antara pengguna dan bisnis di seluruh hubungan. Ada manfaat yang signifikan untuk pengalaman pelanggan yang baik. Ini memberi Anda keunggulan kompetitif, mempromosikan loyalitas dan membantu Anda mempertahankan pelanggan.