Struktur Pelaporan Layanan Pelanggan

1. Apa itu pelaporan layanan pelanggan?
2. Apa itu Struktur Organisasi Layanan Pelanggan?
3. Apa struktur pelaporannya?

Apa itu pelaporan layanan pelanggan?

Laporan Layanan Pelanggan adalah presentasi metrik layanan pelanggan yang membantu Anda mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti terkait dengan pengalaman pelanggan. Laporan Layanan Pelanggan dapat mencakup sejumlah metrik potensial yang berbeda yang mengukur kinerja keseluruhan tim layanan pelanggan Anda.

Apa itu Struktur Organisasi Layanan Pelanggan?

Struktur organisasi layanan pelanggan adalah hierarki dan peran yang ditetapkan perusahaan dalam departemen layanan pelanggannya. Struktur Organisasi Layanan Pelanggan membantu para profesional memahami harapan untuk peran mereka dan manajer dan tim mana yang harus mereka hubungi dengan kekhawatiran.

Apa struktur pelaporannya?

Struktur pelaporan mengacu pada keterkaitan antara berbagai otoritas di perusahaan. Ini adalah rantai komando hierarki yang mengklarifikasi siapa yang melapor kepada siapa. Beberapa struktur pelaporan jelas dalam usaha kecil yang hanya memiliki beberapa karyawan.