Itqualityassurance
- Bagaimana Anda menjaga basis pengetahuan tetap terkini?
- Apa itu Desain Basis Pengetahuan?
- Apa basis pengetahuan bagaimana basis pengetahuan dikembangkan?
Bagaimana Anda menjaga basis pengetahuan tetap terkini?
Buat artikel baru untuk basis pengetahuan Anda saat Anda meluncurkan fitur baru untuk produk Anda. Jadikan kebijakan untuk tidak pernah mengulang informasi dalam artikel yang berbeda. Hyperlink ke artikel yang relevan sebagai gantinya. Kemudian, Anda hanya perlu memperbarui satu artikel tunggal jika dan kapan informasi itu berubah.
Apa itu Desain Basis Pengetahuan?
Desain basis pengetahuan langsung menampilkan navigasi intuitif yang membuatnya mudah untuk mendapatkan jawaban-hanya apa yang diinginkan pelanggan mandiri. Gunakan kategori yang jelas, ringkas, dan konsisten untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.
Apa basis pengetahuan bagaimana basis pengetahuan dikembangkan?
Basis pengetahuan adalah perpustakaan informasi online tentang suatu produk, layanan, departemen, atau topik. Data di basis pengetahuan Anda dapat datang dari mana saja. Biasanya, kontributor yang berpengalaman dalam subjek yang relevan menambah dan memperluas basis pengetahuan.
