Itqualityassurance
Apa itu persona dalam pemetaan perjalanan?
Persona menjelaskan secara rinci siapa pelanggan utama Anda dan mengapa mereka merasakan cara yang mereka lakukan. Peta Perjalanan Pelanggan menunjukkan kepada Anda apa yang dilakukan pelanggan Anda saat mereka berinteraksi, termasuk di mana hal -hal dilakukan dan tidak memenuhi harapan mereka, dan tempat -tempat di mana suatu organisasi dapat meningkatkan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik."
