Apa yang dapat dipelajari peneliti ketika mereka berempati dengan baik dengan pengguna selama penelitian pengguna?
Dengan menggunakan empati dalam proses mengamati dan melakukan analisis Anda, Anda akan tahu apa yang penting atau berdampak bagi pengguna karena Anda akan merasakan dan memahami dengan cara yang sama. Anda akan memiliki akses ke apa yang Anda rasakan dan alami melalui ingatan Anda, dalam catatan dan berpotensi ada di video.