Itqualityassurance
Dalam pengalaman saya, email apa pun yang memberikan berita buruk untuk:
- Dengan cepat menginformasikan orang tentang berita buruk.
- Jelaskan atau berikan alasan mengapa keputusan itu diambil atau hal itu telah terjadi.
- Hati -hati.
- Berikan orang tersebut kesempatan untuk mendiskusikan situasi dengan Anda.
Bagaimana Anda menyampaikan berita buruk kepada contoh pelanggan?
Pendekatan yang lebih baik saat Anda memberikan berita buruk adalah terlebih dahulu mengambil langkah mundur dan membiarkan mereka bereaksi. Kemudian dengarkan apa yang telah mereka katakan dan membahas kekhawatiran apa pun dengan mengulanginya kembali dan menggunakan pernyataan pengakuan yang tepat, seperti: “Saya benar -benar dapat melihat masalah yang kita miliki di sini."
