Itqualityassurance
- Bagaimana layanan pelanggan dapat diukur?
- Bagaimana Anda mengukur layanan pelanggan yang sukses?
- Apa 5 A dalam Layanan Pelanggan?
- Bagaimana KPI Layanan Pelanggan diukur?
Bagaimana layanan pelanggan dapat diukur?
Net Promoter Score (NPS)
Salah satu metrik paling populer untuk mengukur kinerja layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan dengan itu adalah metrik NPS®. Dan karena digunakan oleh banyak perusahaan, ini dapat memberikan barometer yang berguna tentang seberapa baik Anda berkinerja terhadap orang lain di industri Anda dari waktu ke waktu.
Bagaimana Anda mengukur layanan pelanggan yang sukses?
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) adalah pengukuran yang paling umum digunakan untuk kepuasan pelanggan. Anda meminta pelanggan Anda untuk menilai kepuasan mereka pada skala linier. Skala survei Anda bisa 1 - 3, 1 - 5, 1 - 7, atau 1 - 10, dan tidak ada kesepakatan universal tentang skala mana yang terbaik untuk digunakan.
Apa 5 A dalam Layanan Pelanggan?
5 A: Mohon maaf, akui, hargai, bertindak, audit. Minta maaf kepada pelanggan: Jika pelanggan menelepon dan mereka kesal, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah meminta maaf.
Bagaimana KPI Layanan Pelanggan diukur?
KPI paling mudah untuk tim layanan pelanggan menghitung jumlah total pelanggan yang mengirimkan tiket dukungan. Selain melacak angka top-line, Anda ingin menganalisis untuk mengidentifikasi bagaimana volume berfluktuasi berdasarkan waktu hari, hari dalam seminggu, atau berdasarkan musim.
