Itqualityassurance
- Mengapa perjalanan pengguna penting?
- Apakah perjalanan pengguna diperlukan?
- Berapa nilai pemetaan perjalanan pelanggan?
Mengapa perjalanan pengguna penting?
Membuat peta perjalanan pelanggan dapat membantu Anda dan perusahaan Anda memvisualisasikan bagaimana perasaan pelanggan di semua titik sentuh merek sehingga Anda dapat menghindari masalah potensial sebelumnya, meningkatkan retensi pelanggan, dan menemukan informasi kunci untuk membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.
Apakah perjalanan pengguna diperlukan?
Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah penting, karena ini adalah pendekatan strategis untuk lebih memahami harapan pelanggan. Ini juga penting untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Pemetaan Perjalanan Pelanggan sama pentingnya untuk bisnis kecil dan menengah (UKM) seperti halnya untuk perusahaan besar.
Berapa nilai pemetaan perjalanan pelanggan?
Manfaat utama pemetaan perjalanan pelanggan adalah Anda dapat memperkecil dan mendapatkan gambaran umum, di luar perspektif organisasi Anda. Anda kemudian dapat melihat organisasi atau produk Anda dari berbagai sudut pandang - apakah itu pelanggan ', karyawan' atau pemangku kepentingan eksternal '.
