Itqualityassurance
- Adalah peran dan kepribadian yang sama?
- Apa peran agen pelanggan?
- Apa peran pelanggan yang berbeda?
- Apa peran persona?
Adalah peran dan kepribadian yang sama?
Peran tidak menyerupai orang sungguhan. Mereka mendefinisikan kumpulan kebutuhan karakteristik, minat, harapan, dan perilaku dalam kaitannya dengan produk/layanan. Persona di sisi lain adalah model figuratif yang menyerupai pelanggan nyata, bahkan ke foto, informasi latar belakang, dan sejarah pribadi.
Apa peran agen pelanggan?
Perwakilan Layanan Pelanggan adalah orang pertama yang berkomunikasi dengan sebagian besar pelanggan saat mereka memiliki masalah. Perwakilan Layanan Pelanggan harus menangani keluhan, memberikan solusi yang tepat untuk pelanggan, dan menindaklanjuti untuk menyelesaikan masalah apa pun yang dialami pelanggan mereka.
Apa peran pelanggan yang berbeda?
Pelanggan melakukan lebih dari sekadar membayar kami untuk layanan yang diberikan atau produk yang dijual. Mereka berkontribusi pada penelitian dan perencanaan kami, membantu kami dengan pemasaran kami, melakukan pemeriksaan kontrol kualitas, dan semuanya di antaranya. Tetapi terserah kita untuk memudahkan mereka untuk memenuhi peran ini.
Apa peran persona?
Tujuan Personas adalah untuk membuat representasi yang andal dan realistis dari segmen audiens utama Anda untuk referensi. Representasi ini harus didasarkan pada riset pengguna kualitatif dan kuantitatif dan analitik web. Ingat, kepribadian Anda hanya sebagus penelitian di baliknya.
