Mengelola ekspektasi UX pelanggan [ditutup]

1. Bagaimana harapan pelanggan bergeser dalam beberapa tahun terakhir Salesforce?
2. Apa empat harapan pelanggan utama?

Bagaimana harapan pelanggan bergeser dalam beberapa tahun terakhir Salesforce?

Pelanggan telah meningkatkan interaksi digital mereka dengan merek secara eksponensial selama beberapa tahun terakhir. Karena itu, mereka mengharapkan layanan pelanggan tersedia untuk mereka 24 jam sehari, setiap hari, di semua saluran, memungkinkan mereka untuk terhubung dengan merek pada pilihan media pilihan mereka.

Apa empat harapan pelanggan utama?

Ada empat kebutuhan pelanggan utama yang harus dipertimbangkan oleh pengusaha atau bisnis kecil. Ini adalah harga, kualitas, pilihan, dan kenyamanan.